ТексергенТүлегенова Жанар СерікқазықызыПсихиатр-психотерапевт дәрігер, өтілі 18 жыл · жаңартылды 08.11.2026
Негізгі фактілер
- Кім жүргізеді
- Психиатр дәрігер; қажет болса, отбасымен жұмысқа клиниканың психотерапевті немесе психологы қосылады
- Қайда
- Үйден, жұмыстан немесе басқа қаладан смартфон не компьютер арқылы бейнебайланыс
- Ұзақтығы
- Әдетте 40–60 минут; сүйемелдеу үшін қайталама қоңыраулар — келісім бойынша
- Анонимділік
- ҚР «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексі бойынша дәрігерлік құпия, есепке қоймай
- Қашан шұғыл
- Өзіне немесе басқаларға қауіп төндіру, суицид әрекеті, сананың шатасуы, агрессия — онлайн емес, бірден 103 немесе 112
- Нәтиже
- Отбасыға түсінікті жоспар: бақылау, бетпе-бет қабылдауға жазылу, үйге шақыру немесе стационарды қарастыру
Не білу маңызды
Онлайн кеңеске көбіне алдымен пациенттің өзі емес, оның туыстары келеді: күйеуінің үшінші апта ұйықтамай, оғаш сөздер айтып жүргенін көріп отырған әйелі; бөлмесінен шықпай қойған ересек ұлының анасы; әкесінің үрей туғызатын күдікшілдігін байқаған қызы. Адамның өзі дәрігерге баруға келіскенше күтудің қажеті жоқ. Наркология 24 психиатры алдымен тек сізбен сөйлесіп, жағдайды нақты деректер бойынша талдап, үйде әңгімені қалай бастау керегін айтып бере алады.
Жұмыс кестесі тығыз Астанада бейнеформат өте ыңғайлы: түскі үзілісте, ауысымнан кейін кешке немесе жақыныңызға деген алаңдаушылық ұйқы бермей жатқан түнде байланысуға болады. Аяз бен желде сол жағалаудан оң жағалауға бару, балаларды кімге қалдыратынын іздеу қажет емес. Көптеген отбасылар ата-аналарынан алыс тұрады — Қосшыда, Қояндыда немесе өңірлерде, — ал онлайн әртүрлі қалалардағы бірнеше туысты бір қоңырауға жинап, ортақ жоспар бойынша келісуге мүмкіндік береді.
Туыстарға психиатрдың онлайн қабылдауына қашан жазылған жөн
- адам екі аптадан астам нашар ұйықтайды, көңілі түсіңкі немесе, керісінше, әдеттен тыс қозған
- ол оғаш ойлар айтады: оны аңдып жүр, тыңдап отыр, оған зиян келтіргісі келеді
- жақыныңыз тұйықталып, жұмысын не оқуын тастап, өзіне қарауды қойды
- бұрын болмаған ашу-ыза тұтануы пайда болып, үйдегі ахуал шиеленісті
- бұл ауру ма, мінез бе, әлде ішімдік пен басқа заттардың салдары ма — түсінбейсіз
- адам дәрігерге баруға келіспейді, ал сізге не істеу керегі туралы кеңес қажет
- ауруханадан шыққаннан кейін сүйемелдеу мен көңіл-күйді бақылау керек
Кемінде екі-үш белгі сәйкес келсе — дәрігерге жүгінген жөн. Телефон арқылы кеңес тегін және анонимді. Өмірге қауіп төнсе, 103 немесе 112 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Неліктен отбасыға онлайн әңгімеден бастаған пайдалы
Туыстар өзгерістерді әдетте бәрінен бұрын көреді, бірақ оларды қалай атау керегін білмейді. Сабырлы әңгімеде дәрігер нақтылаушы сұрақтар қояды: бәрі қай кезден басталды, адам қалай ұйықтап, қалай тамақтанады, бұрын осындай кезеңдер болды ма, отбасында психикалық бұзылыстар бар ма, ол ішімдік немесе басқа заттар қолдана ма. Сіздің жауаптарыңыздан жағдайдың қаншалықты шұғыл екенін және қай маманға бару керегін түсінуге көмектесетін көрініс қалыптасады.
Екінші себеп — отбасы ішіндегі абдыраушылықты басу. Жақындар жиі өзара дауласады: біреулері «өзі өтіп кетеді» деп санайды, енді біреулері жедел жәрдем шақыруға дайын. Психиатр қандай белгілер шынымен қауіпті, ал қайсысын бақылауға болатынын түсіндіріп, ортақ іс-әрекет бағытына келісуге көмектеседі. Бұл әсіресе туыстар Астананың әр ауданына тарап кеткенде немесе басқа қалаларда тұрып, тек телефон арқылы көмектесе алатын кезде маңызды.
Отбасыға арналған психиатрдың онлайн кеңесі қалай өтеді
Өтінімнен кейін әкімші байланыста кім болатынын — адамның өзі ме, туыстары ма, әлде бәрі бірге ме — нақтылап, бейнеқоңырауға сілтеме жібереді. Өзгерістердің тізімін күндерімен, қабылдап жүрген дәрілердің атауларын, бар болса, үзінді көшірмелер мен қорытындыларды алдын ала дайындап қойыңыз. Қабылдауда дәрігер алдымен тыңдайды, содан кейін сұрақтар қойып, қауіптерді бағалайды және келесі қадамды ұсынады: бақылау, бетпе-бет қабылдау, психиатрдың үйге баруы немесе ауруханаға жатқызу. Соңында бүгін және алдағы күндері не істеу керегі туралы түсінікті ұсынымдар аласыз.
Онлайн түрде бетпе-бет тексерусіз және қажет болса талдауларсыз түпкілікті диагноз қоюға және күрделі емді бастауға болмайды. Егер адам өзін-өзі өлтіру туралы айтып жүрсе, өзін жарақаттаса, жақындарына қауіп төндірсе, айналасындағыларды танымаса, жоқ нәрсені көріп-естісе немесе қатты мас болса, бейнеформат жарамайды. Мұндай жағдайларда бірден 103 немесе 112 нөміріне қоңырау шалыңыз. Егер ол қыста көшеде болып, үйге өзі жете алмаса, Астананың аязы мен желі өмірге қауіпті.
Біз қалай көмектесеміз
Туыстарға арналған кеңес
Адам әзірге дәрігерге баруға дайын болмаса, психиатр сізбен жұмыс істейді: жақыныңыздың мінез-құлқын талдап, қандай өзгерістер ауруға ұқсайтынын, ал қайсысы стресске жауап реакциясы екенін түсіндіреді. Сіз әңгімені бастауға болатын сөздерді және енді күтуге болмайтын белгілердің тізімін аласыз. Көптеген отбасылар осындай әңгімеден кейін алғаш рет жағдайды басқаруға болатынын, ал өздерінде түсінікті іс-қимыл жоспары бар екенін сезінеді.
Пациентті бейне арқылы алғашқы бағалау
Адам байланысқа шығуға келіссе, дәрігер онымен тікелей сөйлеседі, ал туыстар қатыса алады немесе соңында қосыла алады. Психиатр көңіл-күйді, ойлауды, ұйқыны, өмірге төнетін қауіптерді бағалап, бейнеформат жеткілікті ме, соны шешеді. Егер тексеру, талдаулар немесе ем тағайындау қажет болса, ол мұны тура айтып, бетпе-бет қабылдауға немесе үйге шақыруға жазылуға көмектеседі.
Ауруханадан шыққаннан кейінгі сүйемелдеу
Стационардан немесе ем басталғаннан кейін туыстардың жалғыз қалмағаны маңызды. Қайталама қоңырауларда дәрігер жалпы жағдайды, терапияны көтере алуды, ұйқы мен көңіл-күйді қадағалап, отбасының сұрақтарына жауап береді. Емдегі өзгерістер тек емдеуші дәрігермен талқыланады; адамның жағдайы айтарлықтай жақсарса да, препараттарды өз бетінше тоқтатуға немесе ауыстыруға болмайды.
Жақындардың өзін қолдау
Туған адам үшін алаңдау әбден титықтатады: ұйқысыз түндер, жанжалдар, кінә сезімі. Наркология 24 психотерапевті немесе психологы туыстармен бөлек кездесу өткізіп, шекараларды, жүктемені бөлуді және күйіп кетпеу тәсілдерін талқылай алады. Психолог дәрі тағайындамайды, бірақ ұзақ емделу кезеңіне төзуге және отбасы ішіндегі қарым-қатынасты сақтауға көмектеседі.
Мифтер мен фактілер
МифАдамның өз келісімінсіз психиатрға жүгінудің мәні жоқ
ФактОлай емес. Туысы жағдай туралы кеңес алып, қауіптерді түсініп, жақынымен сөйлесуді үйрене алады. Дәрігер келісімсіз емдемейді, бірақ отбасыға берілген кеңес көбіне адамның кейін дәрігерге өзі келуіне көмектеседі.
МифОнлайн психиатр — байыпсыз нәрсе
ФактБейнекеңес алғашқы бағалауға, туыстарға кеңес беруге және сүйемелдеуге жарамды. Бетпе-бет тексеру қажет болса, дәрігер мұны ашық айтады. Бұл ауруханаға балама емес, әрі қарай не істеу керегін тез түсінудің жолы.
МифПсихиатрға жүгіну бірден есепке қоюды білдіреді
ФактАқылы анонимді кеңес диспансерлік есепке қоймай өтеді. Мәліметтер дәрігерлік құпиямен қорғалған және тек ҚР заңында тікелей көзделген жағдайларда ғана ашылады. Бұл туыстарға берілетін кеңестерге де қатысты.
Шақыру қалай өтеді
- Қоңырау шалыңыз немесе жазыңызДиспетчер тәулік бойы жауап береді, 3–5 минутта жағдайды, жасты, ішімдік немесе қолдану қанша уақытқа созылғанын, созылмалы ауруларды және мекенжайды нақтылайды. Тегіңізді айту міндетті емес.
- Дәрігер шығадыНарколог немесе психиатр жабдық пен препараттармен шығады. Жолдағы уақыт ауданға байланысты — әдетте бір сағат ішінде. Сипаттама бойынша стационар немесе 103 қажет болса, бірден айтамыз.
- Тексеру және көмекҚан қысымы, тамыр соғысы, сатурация, қажет болса қандағы қант, неврологиялық статус. Содан кейін — көрсетілім бойынша тамшылатқыш немесе өзге ем, 1–3 сағат.
- Келесі күндерге жоспарТуыстарға ұсынымдар, түнде және ертең не істеу керек, телефон арқылы жағдайды бақылау, қажет болса қайта келу.
- Әрі қарайғы емКодтау, психотерапия, оңалту немесе психиатрдың бақылауы — жедел жағдай басылып, адам дайын болғанда.
Бағалар
| Психиатрдың онлайн кеңесі | 15 000 ₸ |
| Психиатрдың бетпе-бет кеңесі | 18 000 ₸ |
| Психиатрды үйге шақыру | 40 000 ₸ |
| Телефон арқылы кеңес | тегін |
Түпкілікті құны емдеу басталғанға дейін келісіледі. Бағалар теңгемен, жария оферта болып табылмайды.
Көмекті қайдан алуға болады
Астанада көмекті үйде, екі бөлімшенің бірінде (Астана, Ауэзова көшесі, 6, кеңсе 37, Астана, Иманова көшесі, 176) немесе процедура емес, кеңес қажет болса — онлайн алуға болады. Диспетчер тәулік бойы жауап береді және қай формат қауіпсіз екенін бірден айтады.
Анонимді және құпия
Астанада дәрігер қарапайым киіммен, айыру белгілері жоқ көлікпен келе алады. Ем туралы құжаттар тек пациентке беріледі. Анықтама немесе еңбекке жарамсыздық парағы қажет болса, бұл бөлек және тек сіздің қалауыңыз бойынша талқыланады.
Сұрақтар мен жауаптар
Адамның өзіне білдірмей кеңеске жазылуға бола ма?
Иә, туысы ретінде сіз көріп жүргеніңіз туралы психиатрмен сөйлесе аласыз. Дәрігер сырттай диагноз қоймайды, бірақ жағдайдың қаншалықты шұғыл екенін бағалап, қалай әрекет ету керегін айтады. Келісімсіз емдеу тек ҚР заңында белгіленген тәртіппен сот шешімі бойынша ғана мүмкін.
Онлайн қабылдауға не дайындау керек?
Қандай өзгерістерді байқағаныңызды және олардың қашан басталғанын, адамның қалай ұйықтап, тамақтанып, араласатынын жазып алыңыз. Үзінді көшірмелерді, қорытындыларды және ол қабылдап жүрген дәрілердің тізімін жинаңыз. Сізге ешкім кедергі жасамайтын тыныш орын тауып, байланыс пен телефонның зарядын тексеріңіз.
Басқа қаладағы туыс қосыла ала ма?
Иә. Бейнеқоңырау бір кеңеске бірнеше жақынды жинауға мүмкіндік береді, мысалы, Астанадағы балаларды және өңірдегі ата-аналарды. Бұл адам туыстарынан бір-біріне қайшы кеңестер естімеуі үшін ортақ жоспарға келісуге көмектеседі.
Психиатр бейне арқылы ем тағайындай ма?
Шешім жағдайға байланысты. Ем тағайындау үшін көбіне бетпе-бет тексеру, ал кейде талдаулар мен зерттеу қажет. Дәрігер дәл сізге қандай формат керек екенін түсіндіріп, келесі қадамды артық сапарларсыз ұйымдастыруға көмектеседі. Егер сіз басқа ауданда болсаңыз, дәрігер ыңғайлы форматты ұсынады.
Адам өзін-өзі өлтіру туралы айтса, не істеу керек?
Оны жалғыз қалдырмаңыз, қауіпті заттар мен дәрілерді алып тастаңыз, қасында екеніңізді сабырмен айтыңыз. Дереу 103 немесе 112 нөміріне қоңырау шалыңыз. Балалар мен жастар үшін 150 сенім телефоны жұмыс істейді. Мұндай сәтте онлайн кеңес шұғыл көмекті алмастырмайды.
Әңгіменің құпиялылығы сақтала ма?
Кеңес анонимді түрде, есепке қоймай өтеді. Дәрігерлік құпия ҚР «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексімен қорғалады. Қандай деректерді хабарлауды өзіңіз шешесіз, ал мәліметтер жұмыс берушіге немесе таныстарға берілмейді.
Астанада дәрігер қайда барады және қай жерде қабылдайды?
Үйге шақыру — қаланың барлық аудандары мен жақын маңдағы елді мекендер, тәулік бойы. Қабылдау — екі бөлімшеде: Астана, Ауэзова көшесі, 6, кеңсе 37 және Астана, Иманова көшесі, 176. Телефон: +7 (700) 309-30-17.
Дереккөздер және әдістеме
Материалды Наркология 24 медициналық редакциясы мына негізде дайындады:
- Аурулардың халықаралық жіктемесі АХЖ-10 және АХЖ-11, Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы
- Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігінің диагностика және емдеу клиникалық хаттамалары
- Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексі
- Алкоголь мен есірткіге тәуелділікті және психикалық бұзылыстарды емдеу жөніндегі NICE (Ұлыбритания) нұсқаулықтары
- ДДҰ-ның психобелсенді заттарды қолдануға байланысты бұзылыстарды емдеу жөніндегі ұсынымдары
Ақпарат анықтамалық сипатта және маман кеңесін алмастырмайды. Редакциялық саясат
